Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 15 de noviembre de 2025 | Versión: v1.0-2025-11

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre tú ("Usuario", "Cliente", "tú") y La Casa del Calefón ("nosotros", "nuestro", "la Empresa").

Al hacer clic en "Aceptar" o "Crear cuenta":

• ✅ Confirmas que has leído y comprendido estos Términos
• ✅ Aceptas estar legalmente vinculado por ellos
• ✅ Aceptas nuestra Política de Privacidad
• ✅ Confirmas que eres mayor de 18 años
• ✅ Tienes capacidad legal para contratar en Uruguay

2. Sobre Nuestro Servicio

La Casa del Calefón es una tienda online de venta de calefones, accesorios y productos relacionados, operando en Uruguay.

2.1 Servicios que Ofrecemos

• Venta de productos (calefones, accesorios, repuestos)
• Información técnica y especificaciones
• Gestión de pedidos y envíos
• Soporte al cliente
• Panel de cuenta personal

2.2 Servicios que NO Ofrecemos

• Instalación de calefones (recomendamos técnicos certificados)
• Mantenimiento o reparación
• Garantía extendida más allá de la legal

3. Creación y Gestión de Cuenta

3.1 Requisitos para Crear Cuenta

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Tener un email válido
• Crear una contraseña segura
• Aceptar Términos y Política de Privacidad

3.2 Responsabilidades del Usuario

• Confidencialidad: Mantener tu contraseña segura y confidencial
• Notificación: Informar inmediatamente si detectas acceso no autorizado
• Veracidad: Proporcionar datos reales (nombre, dirección, teléfono)
• Actualización: Mantener tus datos actualizados
• Uso personal: No compartir tu cuenta con terceros

3.3 Verificación de Cuenta

Al registrarte, enviaremos un email de verificación. Debes confirmar tu cuenta para realizar pedidos. El enlace de verificación expira en 24 horas.

3.4 Suspensión o Cierre de Cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• Violas estos Términos
• Proporcionas información falsa
• Realizas actividades fraudulentas
• Abusas del servicio o soporte
• No pagas por pedidos realizados

3.5 Eliminación de Cuenta por el Usuario

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde tu panel de control:

• Período de gracia: 25 días para cancelar la solicitud
• Recordatorios: Recibirás emails en los días 7, 14 y 21
• Eliminación final: Después de 25 días, se elimina permanentemente
• Datos fiscales: Se conservan 10 años por obligación legal

4. Productos y Precios

4.1 Información de Productos

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar información precisa
• Las imágenes son referenciales y pueden variar del producto real
• Las especificaciones técnicas provienen del fabricante
• No garantizamos la disponibilidad constante de productos

4.2 Precios

• Todos los precios están en Pesos Uruguayos (UYU)
• Los precios incluyen IVA (22%)
• Los costos de envío se calculan según destino y se muestran antes de confirmar
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin aviso previo
• Un error en el precio no nos obliga a honrarlo

4.3 Disponibilidad

• La disponibilidad se muestra en tiempo real cuando posible
• Si un producto no está disponible después de realizar el pedido, te contactaremos
• Puedes elegir: esperar stock, producto alternativo, o cancelar con reembolso completo

5. Proceso de Compra

5.1 Cómo Realizar un Pedido

1. Selecciona productos y agrégalos al carrito
2. Revisa tu carrito y cantidades
3. Ingresa o confirma dirección de entrega
4. Selecciona método de pago
5. Revisa resumen del pedido
6. Confirma y realiza el pago

5.2 Confirmación del Pedido

Una vez procesado el pago, recibirás:

• Email de confirmación con número de pedido
• Detalle de productos y montos
• Tiempo estimado de entrega
• Datos de seguimiento (cuando aplique)

5.3 Modificación o Cancelación

• Antes del envío: Puedes cancelar sin costo contactando soporte
• En preparación: Sujeto a evaluación (puede haber costos)
• Ya enviado: Debes rechazar el envío y se aplicará política de devoluciones

6. Pagos

6.1 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia bancaria
• Otros métodos según disponibilidad

6.2 Procesamiento de Pagos

• Usamos pasarelas de pago externas certificadas
• No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores
• El pago debe completarse para procesar el pedido
• Si el pago falla, el pedido se cancela automáticamente

6.3 Facturación

• Emitimos factura electrónica válida por DGI
• La factura se envía por email
• Puedes descargarla desde tu panel de cliente
• Conservamos facturas 10 años (obligación legal)

7. Envíos y Entregas

7.1 Área de Cobertura

Realizamos envíos a todo Uruguay. Los costos y tiempos varían según destino.

7.2 Tiempos de Entrega

• Montevideo: 2-4 días hábiles
• Interior: 4-7 días hábiles
• Zonas remotas: Hasta 10 días hábiles

Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, transportista, feriados).

7.3 Responsabilidad en la Entrega

• Debes estar disponible en la dirección proporcionada
• Se requiere firma de recepción
• Si no estás, el transportista dejará aviso para coordinar
• Después de 3 intentos fallidos, el pedido retorna y puede haber costo adicional

7.4 Inspección al Recibir

8. Devoluciones y Cambios

8.1 Derecho de Arrepentimiento (Ley 19.496)

Según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay:

• Plazo: 10 días hábiles desde la recepción
• Condición: Producto sin usar, en empaque original
• Costo de devolución: A cargo del cliente
• Reembolso: 100% del valor del producto (no incluye envío)

8.2 Productos con Defectos

• Plazo para reportar: 48 horas desde recepción
• Requerido: Fotos/videos del defecto, caja de acta si hay
• Solución: Cambio por producto igual o similar, o reembolso completo
• Costo de envío: Cubierto por nosotros

8.3 Producto Incorrecto

Si enviamos un producto diferente al pedido:

• Cambio sin costo
• Enviamos el correcto y retiramos el incorrecto
• Reembolso completo si lo prefieres

8.4 Casos NO Cubiertos

• Daños por uso indebido o instalación incorrecta
• Cambios de opinión después de 10 días
• Productos usados o con empaque dañado
• Productos en oferta final (especificaremos caso por caso)

9. Garantías

9.1 Garantía Legal (Ley 17.250)

Todos los productos tienen garantía legal de:

• Productos nuevos: Mínimo 1 año (puede ser mayor según fabricante)
• Productos reacondicionados: 6 meses

9.2 Cobertura de Garantía

Cubre:

• Defectos de fabricación
• Fallas en materiales o componentes
• Mal funcionamiento sin causa aparente

NO cubre:

• Instalación incorrecta por técnico no certificado
• Uso indebido o negligencia
• Daños por conexión eléctrica inadecuada
• Modificaciones no autorizadas
• Desgaste natural por uso
• Accidentes, caídas, golpes

9.3 Cómo Reclamar Garantía

1. Contacta soporte con número de pedido
2. Describe el problema y proporciona fotos/videos
3. Coordinamos evaluación técnica
4. Si aplica garantía: reparación, cambio o reembolso

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Instalación

10.2 Limitaciones Generales

En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables por daños indirectos o consecuentes
• Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto vendido
• No garantizamos disponibilidad continua del servicio web
• No somos responsables por errores en información de terceros (fabricantes)

11. Propiedad Intelectual

11.1 Contenido del Sitio

• Todo el contenido (textos, imágenes, logos, código) es propiedad de La Casa del Calefón o sus licenciantes
• No puedes copiar, reproducir o distribuir sin autorización escrita
• Las imágenes de productos pueden ser propiedad de fabricantes

11.2 Marcas Registradas

• "La Casa del Calefón" es marca registrada
• Otras marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños
• No otorgamos licencia de uso de marcas

12. Uso Aceptable

Está PROHIBIDO:

• Usar el servicio para actividades ilegales
• Intentar hackear o comprometer la seguridad
• Crear cuentas falsas o múltiples
• Hacer scraping o extracción automatizada de datos
• Enviar spam o contenido malicioso
• Abusar del soporte o sistema de reclamos
• Realizar compras fraudulentas
• Revender productos sin autorización (uso comercial no autorizado)

13. Comunicaciones

13.1 Emails que Enviaremos

• Transaccionales: Confirmación de pedidos, envíos, facturas (obligatorios)
• Seguridad: Cambios de contraseña, accesos sospechosos (obligatorios)
• Cuenta: Verificación de email, eliminación de cuenta (obligatorios)
• Soporte: Respuestas a consultas (cuando contactes)

No enviamos emails promocionales sin tu consentimiento explícito adicional.

13.2 Cómo Contactarnos

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable:

• Desastres naturales (inundaciones, tormentas)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallas de servicios de terceros (hosting, transportistas)
• Cambios regulatorios repentinos
• Actos de gobierno o guerra

15. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento:

• Cambios menores: Actualizamos y notificamos en el sitio
• Cambios significativos: Notificamos por email con 30 días de anticipación
• El uso continuado después de cambios constituye aceptación
• Si no aceptas los nuevos términos, debes dejar de usar el servicio

Historial de Versiones

• v1.0-2025-11 (15/11/2025): Primera versión

16. Resolución de Disputas

16.1 Procedimiento Informal

Antes de iniciar acciones legales, contacta soporte para resolver el problema amigablemente. La mayoría de problemas se resuelven en esta etapa.

16.2 Mediación

Si el procedimiento informal falla, acordamos recurrir a mediación antes de litigio.

16.3 Arbitraje del Consumo

Puedes recurrir al Sistema Nacional Integrado de Atención al Consumidor (SNIC):

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, incluyendo:

• Ley N° 19.496 - Relaciones de Consumo
• Ley N° 17.250 - Defensa del Consumidor (Garantías)
• Ley N° 18.331 - Protección de Datos Personales
• Código Civil Uruguayo
• Código de Comercio Uruguayo

Cualquier disputa se somete a la jurisdicción de los Tribunales de Montevideo, Uruguay.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecen en pleno vigor.

19. Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a ese derecho.

20. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y La Casa del Calefón, y reemplazan cualquier acuerdo previo.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

La Casa del Calefón
RUT: [Número de RUT] | Montevideo, Uruguay
Versión v1.0-2025-11 | Última actualización: 15 de noviembre de 2025

Al usar nuestros servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos y Condiciones.